2014年廣州農(nóng)商銀行客戶(hù)服務(wù)中心招聘公告
2014年廣州農(nóng)商銀行客戶(hù)服務(wù)中心招聘公告(長(zhǎng)期有效)
因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)向社會(huì)誠(chéng)聘客戶(hù)服務(wù)中心客服代表多名，具體要求如下：
一、崗位描述
(一)通過(guò)電話(huà)或視頻的方式，為我行客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確的24X7的產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程及投訴等咨詢(xún)與業(yè)務(wù)受理服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，維護(hù)良好的企業(yè)形象和客戶(hù)關(guān)系;
(二)配合開(kāi)展針對(duì)性的呼入或呼出營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理;
(三)協(xié)助完成中心設(shè)定的個(gè)人KPI指標(biāo)任務(wù)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，杜絕出現(xiàn)嚴(yán)重不滿(mǎn)意事件。
二、應(yīng)聘要求
(一)大專(zhuān)以上學(xué)歷，金融或相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先考慮;如有一年以上網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，掌握具體業(yè)務(wù)流程及操作的或有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
(二)普、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、流利，聲音清晰甜美，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;
(三)樣貌清秀，形象佳，鏡頭感好;
(四) 性格開(kāi)朗，耐心有禮，具備良好的服務(wù)意識(shí)，能準(zhǔn)確理解客戶(hù)的問(wèn)題、把握客戶(hù)心理、解決客戶(hù)問(wèn)題;
(五)計(jì)算機(jī)操作技能熟練，中文打字速度在60個(gè)字/分鐘以上;
(六) 有較強(qiáng)的理解能力和自學(xué)能力，反應(yīng)敏捷，具備妥善應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)及突發(fā)情況的能力，善于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
(七)服從組織分工，有團(tuán)隊(duì)精神，能適應(yīng)24小時(shí)輪班工作制。
三、報(bào)名方式
點(diǎn)擊下方"我要應(yīng)聘"按鈕，如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷信息并提交，簡(jiǎn)歷審核通過(guò)后我們會(huì)以電話(huà)形式通知應(yīng)聘者參與后續(xù)的面試。
四、工作地點(diǎn)
廣州市番禺區(qū)清河?xùn)|路239號(hào)番禺信合大廈18樓(離地鐵三號(hào)線(xiàn)番禺廣場(chǎng)站約步行10分鐘)
五、福利待遇
待遇優(yōu)厚，保障齊全，購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金;上班提供工作餐;晚班配備臨時(shí)休息場(chǎng)所。
六、注意事項(xiàng)
(一)以上招聘公告長(zhǎng)期有效。
(二)以上招聘僅接受網(wǎng)上申請(qǐng)不接受現(xiàn)場(chǎng)到訪(fǎng)。
(三)應(yīng)聘者應(yīng)如實(shí)完整填報(bào)相關(guān)信息，確保真實(shí)有效，如發(fā)現(xiàn)本人實(shí)際情況與填報(bào)內(nèi)容不符等弄虛作假行為，我們將取消其應(yīng)聘資格。
(四)應(yīng)聘者相關(guān)資料我們將嚴(yán)格保密，僅用于以上崗位應(yīng)聘申請(qǐng)。