深圳農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心招聘簡(jiǎn)章

　　一、我行簡(jiǎn)介

　　深圳農(nóng)村商業(yè)前身為深圳市農(nóng)村信用社，成立于1953年，是繼北京、上海后第三家在副省級(jí)以上城市改制成立的農(nóng)商行，也是第一家通過(guò)“溢價(jià)發(fā)行”和“自費(fèi)改革”成立的農(nóng)村商業(yè)銀行。從2005年末改制成立至今，我行已進(jìn)入全面發(fā)展期。

　　因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心現(xiàn)擬招聘20名客服座席員，具體招聘信息如下：

　　二、崗位職責(zé)

　　1、通過(guò)電話受理客戶咨詢(xún)，根據(jù)權(quán)限受理各類(lèi)交易業(yè)務(wù)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

　　2、為網(wǎng)上銀行客戶提供在線業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù);

　　3、受理客戶投訴與建議，就客戶提出的異議進(jìn)行解釋與引導(dǎo);

　　4、按要求開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳工作，收集客戶需求信息;

　　5、通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷更新銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平與專(zhuān)業(yè)技能;

　　6、完成深圳農(nóng)村商業(yè)銀行及客服中心安排的其它工作。

　　三、崗位要求

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音柔和、具有親和力，會(huì)講粵語(yǔ)或客家話的優(yōu)先;

　　2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力和文字表達(dá)能力;

　　3、反應(yīng)敏捷，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力;

　　4、有一定的電腦操作基礎(chǔ)，打字速度較快;

　　5、勤奮踏實(shí)、努力上進(jìn)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心與耐心，能自覺(jué)遵守工作紀(jì)律、服從工作安排。

　　四、應(yīng)聘條件

　　1、學(xué)歷：2014年統(tǒng)招應(yīng)屆全日制本科學(xué)歷畢業(yè)生

　　2、年齡：24周歲以下;

　　五、部門(mén)簡(jiǎn)介

　　深圳農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客服中心”)于2003年成立，隸屬于總行電子銀行部。客服中心目前實(shí)行24×365全天候人工服務(wù)，座席員主要通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理客戶的非現(xiàn)金財(cái)務(wù)交易(包括個(gè)人、對(duì)公、信貸、網(wǎng)銀和外匯業(yè)務(wù))、咨詢(xún)、投訴、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。

　　客服中心除了對(duì)座席員進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，還會(huì)定期組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)。同時(shí)，客服中心還十分注重人文環(huán)境的建設(shè)，會(huì)定期不定期地舉行各類(lèi)文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的文化氛圍，豐富員工的業(yè)余生活。

　　六、招聘程序

　　有意應(yīng)聘者，請(qǐng)于2014年9月30日將以下資料電子版發(fā)至郵箱2580531594@qq.com，后續(xù)安排請(qǐng)留意郵件通知。

　　應(yīng)聘資料：1、《深圳農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)聘登記表》(見(jiàn)附件);2、畢業(yè)及學(xué)位證3、身份證正反面;4、個(gè)人生活照。

　　我行將根據(jù)招聘條件對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，通過(guò)篩選者將進(jìn)入電話或視頻面試環(huán)節(jié)，通過(guò)者將至深圳進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。

　　七、相關(guān)說(shuō)明

　　1、應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)申請(qǐng)資料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，我行有權(quán)取消其應(yīng)聘資格，并在招聘期間保持通訊暢通。

　　2、深圳農(nóng)商行網(wǎng)銀地址：www.4001961200.com

　　人力資源部聯(lián)系人： 梁小姐

　　電話：0755-25188587，傳真0755-25188303

　　地址：深圳市深南東路3038號(hào)合作金融大廈26樓人力資源部

　　深圳農(nóng)村商業(yè)銀行人力資源部

　　二O一四年九月十二日

　　深圳農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)聘登記表.xls