招商銀行簡介

　　招商銀行(以下簡稱“招行”)于1987 年在中國改革開放的最前沿----深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立，是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國家從體制外推動銀行業(yè)改革的第一家試點(diǎn)銀行。

　　成立27年來，招行伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，在廣大客戶和社會各界的支持下，從當(dāng)初只有1億元資本金、1家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、30余名員工的小銀行，發(fā)展成為了資本凈額超過2900億、資產(chǎn)總額超過4.4萬億、全國設(shè)有超過800家網(wǎng)點(diǎn)、員工超過5萬人的全國性股份制商業(yè)銀行，并躋身全球前100家大銀行之列。憑借持續(xù)的金融創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格和良好的經(jīng)營業(yè)績，招行現(xiàn)已發(fā)展成為中國境內(nèi)最具品牌影響力的商業(yè)銀行之一。在銀監(jiān)會對商業(yè)銀行的綜合評級中，招行多年來一直名列前茅。同時(shí)榮膺英國《金融時(shí)報(bào)》、《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》、《財(cái)資》(The Asset)等權(quán)威媒體授予的“最佳商業(yè)銀行”、“最佳零售銀行”“中國區(qū)最佳私人銀行”、“中國最佳托管專業(yè)銀行”多項(xiàng)殊榮。在英國《銀行家》雜志2011 年公布的世界千強(qiáng)銀行榜單上位列第56名，在美國《財(cái)富》雜志2013年發(fā)布的“世界500 強(qiáng)企業(yè)”排行榜上列第412位。招行以品牌價(jià)值68 億美元位居Millward Brown 發(fā)布的2012 年度BrandZ 最具價(jià)值中國品牌榜第14位。

　　目前，招行在中國大陸的110 余個(gè)城市設(shè)有113家分行及943家支行，1 家分行級專營機(jī)構(gòu)(信用卡中心)，1 家代表處，2,330家自助銀行，在香港擁有一家分行(香港分行);在美國設(shè)有紐約分行和代表處;在新加坡設(shè)有新加坡分行;在倫敦和臺北設(shè)有代表處。此外，招行還在中國大陸全資擁有招銀金融租賃有限公司，控股招商基金管理有限公司，持有招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司50%股權(quán);在香港全資擁有永隆銀行有限公司和招銀國際金融有限公司。招行已成為一家擁有商業(yè)銀行、金融租賃、基金管理、人壽保險(xiǎn)、境外投行等金融牌照的銀行集團(tuán)。截止2013年末，本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈利潤517.43億元，同比增長14.30%。

　　招行將“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展，在國內(nèi)同業(yè)中逐漸脫穎而出。在公司治理上，一開始就將所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，較早地建立了董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營班子分工明確、相互制衡的現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。在人員管理上，率先打破當(dāng)時(shí)國內(nèi)企業(yè)普遍存在的“鐵飯碗、鐵交椅、鐵工資”的“三鐵”制度，實(shí)行“人員能進(jìn)能出、干部能上能下、待遇能高能低”的了“六能”機(jī)制。在信息化上，領(lǐng)先同業(yè)構(gòu)建了全行統(tǒng)一的IT平臺，創(chuàng)建了國內(nèi)第一個(gè)電話銀行，較早實(shí)現(xiàn)了客戶資金的通存通兌和零在途匯劃。在產(chǎn)品開發(fā)上，招行不少創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品具有比較明顯的市場競爭優(yōu)勢。一卡通是是國內(nèi)第一張基于客戶號管理的銀行借記卡，目前累計(jì)發(fā)卡超過6400萬張，卡均存款1.22萬元，遠(yuǎn)超全國平均水平，被譽(yù)為客戶最喜愛的銀行卡之一;2013 年，招行個(gè)人手機(jī)銀行繼續(xù)保持高速發(fā)展，榮膺《亞洲銀行家》“中國最佳手機(jī)銀行產(chǎn)品”大獎(jiǎng)，推出國內(nèi)首家全新概念的“微信銀行”，把移動互聯(lián)網(wǎng)的金融服務(wù)延伸至客戶黏度更高的日常通訊應(yīng)用，建立了多層次、多樣化的智能客服模式，提供了輕便易用的業(yè)務(wù)辦理渠道，推動國內(nèi)銀行業(yè)微信銀行的創(chuàng)新熱潮和快速發(fā)展。2013年，招行零售電子渠道綜合柜面替代率達(dá)92.50%，公司電子渠道綜合柜面替代率達(dá)到54.65%，網(wǎng)上企業(yè)銀行交易結(jié)算替代率達(dá)到92.42%;信用卡是國內(nèi)第一張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的雙幣信用卡，目前發(fā)卡量超過5100萬張，被哈佛大學(xué)編寫成MBA教學(xué)案例;金葵花理財(cái)是國內(nèi)首個(gè)面向高端客戶的理財(cái)產(chǎn)品，在高端客戶中享有很高的美譽(yù)度;私人銀行服務(wù)在國內(nèi)股份制銀行中率先推出，被國內(nèi)外權(quán)威媒體多次評為“中國最佳私人銀行”;跨銀行現(xiàn)金管理在國內(nèi)同業(yè)首開先河，成為大型企業(yè)集團(tuán)資金管理的首選。此外，個(gè)人儲蓄存款、個(gè)人消費(fèi)貸款、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、離岸金融等業(yè)務(wù)，在股份制銀行中居于領(lǐng)先地位。招行的風(fēng)險(xiǎn)管理也一直為業(yè)界稱道，資產(chǎn)質(zhì)量始終保持良好水平。截至2014年3月末，本公司不良貸款率為0.92%，不良貸款撥備覆蓋率為率262.79%。

　　步入世紀(jì)之交，招商銀行在妥善處理了離岸資產(chǎn)業(yè)務(wù)被叫停、個(gè)別分行發(fā)生擠提的嚴(yán)重流動性風(fēng)險(xiǎn)，以及前期快速發(fā)展中累計(jì)的不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，抓住信息化、全球化的機(jī)遇，前瞻性地制定并成功地實(shí)施了科學(xué)的戰(zhàn)略。首先是利用在互聯(lián)網(wǎng)面前大小、新老銀行都處于同一起跑線的有利時(shí)機(jī)，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道，有效地彌補(bǔ)了物理網(wǎng)點(diǎn)不及大型銀行的明顯劣勢，并鎖定了大量高素質(zhì)、高價(jià)值客戶。其次是分別于2002年和2006年在上海、香港上市，不僅滿足了快速發(fā)展的資本需求，而且推動了內(nèi)部管理脫胎換骨式的轉(zhuǎn)變。再次是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)國際化發(fā)展，在我國政府的有力促進(jìn)下，經(jīng)過艱苦努力，打破了美國17年來對中資銀行市場準(zhǔn)入的封鎖，率先在紐約設(shè)立了分行并在此次金融危機(jī)最嚴(yán)重的2008年10月正式開業(yè)，被紐約市長彭博先生比喻為“華爾街冬天里的春風(fēng)”;同年，還斥資300余億港幣收購了具有75年歷史的香港本土第四大銀行永隆銀行，整合后開始取得良好的協(xié)同效應(yīng)，被英國《金融時(shí)報(bào)》評述為“不可復(fù)制的案例”。

　　2004年，招行在國內(nèi)同業(yè)中率先實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，加快發(fā)展零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和中小企業(yè)業(yè)務(wù)，逐步形成了有別于國內(nèi)同業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與經(jīng)營特色。當(dāng)前，招行正邁入新的戰(zhàn)略發(fā)展階段。為有效應(yīng)對來自內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的各種變化，持續(xù)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，招行將在深入推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施以降低資本消耗、提高貸款定價(jià)、控制財(cái)務(wù)成本、增加價(jià)值客戶、確保風(fēng)險(xiǎn)可控為主要目標(biāo)的二次轉(zhuǎn)型，著力推進(jìn)經(jīng)營方式向內(nèi)涵集約型轉(zhuǎn)變，真正走上集約化經(jīng)營的道路。

　　招商銀行，因您而變。在未來的歲月里，我們愿為廣大客戶和各界朋友提供更新更好的金融服務(wù)，為將招行打造成為具有國際競爭力、中國最好的商業(yè)銀行而不懈努力。

　　招商銀行管理理念

　　我們的經(jīng)營理念：因勢而變，因您而變

　　“因勢而變”：強(qiáng)調(diào)招行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場。

　　“因您而變”：是招行的自我定位，是一個(gè)目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招行根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。

　　我們的發(fā)展理念：效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展

　　效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體，效益是目的、質(zhì)量是前提、規(guī)模是手段，三者必須保持動態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　我們的競爭優(yōu)勢：

　　我們相信，以下競爭優(yōu)勢使招行有別于中國其它銀行，并且使招行在中國發(fā)展蓬勃的銀行業(yè)具有重要優(yōu)勢。

　　1) 依靠自身發(fā)展成為中國最好的商業(yè)銀行之一

　　2) 中國領(lǐng)先的零售銀行

　　3) 領(lǐng)先且高速發(fā)展的信用卡業(yè)務(wù)

　　4) 高速發(fā)展的非利息收入業(yè)務(wù)

　　5) 呈戰(zhàn)略性布局的分行網(wǎng)絡(luò)和有效的分銷渠道

　　6) 通過產(chǎn)品創(chuàng)新和卓越的客戶服務(wù)樹立了高美譽(yù)度的品牌

　　7) 先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)力以及電子銀行平臺

　　8) 審慎的風(fēng)險(xiǎn)管理

　　9) 有效的公司治理和經(jīng)驗(yàn)豐富且勝任的高級管理團(tuán)隊(duì)

　　招商銀行企業(yè)文化

　　我們的愿景：力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀

　　“力創(chuàng)股市藍(lán)籌”： 既是一個(gè)靜態(tài)的概念，也是一個(gè)動態(tài)的概念，要想長期保持藍(lán)籌地位，需要持續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動;“打造百年招銀”：體現(xiàn)了招銀成為基業(yè)長青企業(yè)的志向和決心，體現(xiàn)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。

　　我們的核心價(jià)值觀：服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健

　　“服務(wù)”：堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢想;強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識，做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線的服務(wù)。

　　“創(chuàng)新”：順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn);保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作，并容忍失敗。

　　“穩(wěn)健”：重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資;規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。

　　我們的人本理念：尊重、關(guān)愛、分享

　　“尊重”：企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個(gè)人需求;員工在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，忠誠于公司;員工之間彼此相互尊重。

　　“關(guān)愛”：各級管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)值得到認(rèn)可。

　　“分享”：每個(gè)員工都是招銀大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動企業(yè)長足發(fā)展;企業(yè)與員工間、員工與員工間應(yīng)公開和誠實(shí)的溝通，相互信任、相互支持，共同成長。