本期公基輕松學(xué)的主題是:消費(fèi)者權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。
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所謂消費(fèi)者,是指為個(gè)人生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。
一、消費(fèi)者的權(quán)利。
1、安全保障權(quán)【購(gòu)物前+中+后】:消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
2、知悉真情權(quán):消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
3、自主選擇權(quán):消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
4、公平交易權(quán):消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
(1)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件【前提條件】;
(2)有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。
5、獲取賠償權(quán):消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6、結(jié)社權(quán):消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán):消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
8、受尊重權(quán):消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9、監(jiān)督批評(píng)權(quán):消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。
1、遵守法律和履行合同義務(wù)。
2、接受監(jiān)督的義務(wù)。
3、保障消費(fèi)者安全的義務(wù)。
4、缺陷產(chǎn)品補(bǔ)救義務(wù)。(質(zhì)量問(wèn)題等原因采取召回措施的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因商品被召回支出的必要費(fèi)用)
5、提供真實(shí)信息的義務(wù)。
6、出具憑證或單據(jù)的義務(wù)。
7、保證質(zhì)量的義務(wù)。
8、一般退貨義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
9、無(wú)理由退貨義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:
(1)消費(fèi)者定作的;
(2)鮮活易腐的;
(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(4)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。
10、承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)蔚民事責(zé)任。
11、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。
12、尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的義務(wù)。
2.(單選題)經(jīng)營(yíng)者的下列行為中,未違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定義務(wù)的是:
3.(多選題)消費(fèi)者有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利,下列不可以行使該權(quán)利的商品有( )。
4.(單選題)下列條款不屬于"霸王條款"的是( )。
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