本期申論輕松學(xué)的主題是：優(yōu)化服務(wù)為入境游添把火

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【背景資料】

近日，“China travel”(中國(guó)旅行)一詞在國(guó)外某平臺(tái)爆火，觀看量高達(dá)7億次。一群來(lái)華旅游的外國(guó)人把在中國(guó)的旅行體驗(yàn)拍成短視頻發(fā)布到社交媒體，使許多從未來(lái)過(guò)中國(guó)的外國(guó)人“種了草”。這一現(xiàn)象并非偶然，反映出我國(guó)放寬管控措施、為入境旅游提供便利產(chǎn)生了實(shí)際成效，表明我國(guó)入境游市場(chǎng)加快復(fù)蘇、蓬勃向好，展現(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

國(guó)家移民管理局統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年，全國(guó)各口岸入境外國(guó)人1463.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)152.7%。外國(guó)人來(lái)華以旅游觀光最多，占到三成以上，入境旅游潛在需求持續(xù)釋放。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

也要看到，我國(guó)入境旅游還存在一些堵點(diǎn)、難點(diǎn)。目前，我國(guó)簽證政策仍相對(duì)復(fù)雜，審批時(shí)間較長(zhǎng)，外國(guó)游客在使用電子支付方式時(shí)仍不夠方便，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和二三線城市交通便利性和基礎(chǔ)設(shè)施仍然不夠完善，服務(wù)質(zhì)量尤其是英語(yǔ)服務(wù)能力仍需提高，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏個(gè)性化和特色化。下一階段，應(yīng)充分把握入境游發(fā)展機(jī)遇期，以提升入境游服務(wù)質(zhì)量為抓手，以優(yōu)化入境游便利條件為關(guān)鍵，深度對(duì)接國(guó)外游客特色化、個(gè)性化旅游需求，推動(dòng)信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域應(yīng)用，提升我國(guó)入境游智能化水平。

【對(duì)策表述】

推動(dòng)智慧旅游發(fā)展和服務(wù)升級(jí)。利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，提升旅游服務(wù)的智能化水平。推廣移動(dòng)支付、智能導(dǎo)覽、電子門票等服務(wù)，提升游客智能化體驗(yàn)。建立旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，分析國(guó)外游客需求，提供個(gè)性化、特色化服務(wù)。加強(qiáng)多語(yǔ)種服務(wù)，增加多語(yǔ)種導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)和服務(wù)信息。設(shè)立多語(yǔ)種旅游咨詢熱線和在線服務(wù)平臺(tái)，確保游客在旅游過(guò)程中語(yǔ)言交流無(wú)障礙。

創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和提升文化體驗(yàn)。結(jié)合我國(guó)豐富的自然資源和文化資源，開(kāi)發(fā)具有中國(guó)特色的文化、生態(tài)、休閑旅游產(chǎn)品，滿足國(guó)際游客多樣化的旅游需求。推廣鄉(xiāng)村、紅色旅游等特色旅游，提升旅游產(chǎn)品的多樣性和吸引力。加強(qiáng)國(guó)際宣傳推廣，組織國(guó)際旅游推介會(huì)，參與國(guó)際旅游展覽，提升中國(guó)旅游的國(guó)際知名度和影響力。

優(yōu)化入境政策和提升簽證便利性。進(jìn)一步簡(jiǎn)化簽證申請(qǐng)流程，推廣電子簽證和落地簽證，縮短簽證審批時(shí)間，提升簽證通過(guò)率。通過(guò)與更多國(guó)家和地區(qū)簽署互免簽證協(xié)議，擴(kuò)大免簽和落地簽范圍，降低游客入境門檻。優(yōu)化邊檢流程，提升邊檢服務(wù)水平，增加邊檢通道數(shù)量，推廣自助通關(guān)系統(tǒng)，減少游客入境等待時(shí)間。加強(qiáng)邊檢人員的外語(yǔ)培訓(xùn)，確保與國(guó)際游客順暢溝通。

提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通便利性。完善交通網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)、港口、火車站等交通樞紐的建設(shè)和升級(jí)，提升交通設(shè)施的承載能力。優(yōu)化景區(qū)的交通接駁服務(wù)，確保國(guó)外游客能夠便捷到達(dá)目的地。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善公共廁所、游客中心、停車場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施，提升國(guó)外游客的舒適度和滿意度。

【結(jié)語(yǔ)】

通過(guò)優(yōu)化政策、提升服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、完善基礎(chǔ)設(shè)施，我國(guó)入境旅游市場(chǎng)將迎來(lái)更大機(jī)遇，進(jìn)一步釋放潛力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和國(guó)際影響力提升。讓更多外國(guó)游客感受中國(guó)之美，體驗(yàn)多彩文化。

素材來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》 2024年7月23日 第05版