居住在某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部,2個(gè)月后,唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過(guò)的長(zhǎng)途電話,話費(fèi)150余元,遂找電信局交涉,經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致,唐某多次要求電信局作進(jìn)一步解釋并保證以后不再發(fā)生此類(lèi)事情,電信局未予確認(rèn)。不久,此類(lèi)事情再次發(fā)生,唐某再次找電信局交涉,并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計(jì)600余元。電信局遂派人到唐某所在單位,要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作,讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀,議論紛紛,有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒,遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說(shuō):“我們把多收的話費(fèi)退給你,你不要,那你去法院告我們好了。你不是想要錢(qián)嗎?開(kāi)個(gè)價(jià),10萬(wàn)、20萬(wàn)都可以。”唐某覺(jué)得羞辱無(wú)比,決意起訴電信局,請(qǐng)根據(jù)以上案情,回答下列問(wèn)題(不定項(xiàng)選擇題)。
對(duì)于電信局多收電話費(fèi)和與唐某交涉中的一系列行為,應(yīng)當(dāng)如何定性?()
A.電信局已侵犯唐某的名譽(yù)權(quán)
B.電信局已侵犯唐某作為消費(fèi)者的知悉真情權(quán)
C.電信局已侵犯唐某作為消費(fèi)者的公平交易權(quán)
D.電信局已侵犯唐某作為消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)
參考答案:B,D
【解析】BD[解析]依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者有知情權(quán)和受尊重權(quán)。知情權(quán)是指消費(fèi)者有知悉其接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,受尊重權(quán)是指消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利。本題中首次出現(xiàn)話費(fèi)多收時(shí),唐某多次找到電信局請(qǐng)求作出解釋并保證以后不再發(fā)生此類(lèi)事情,電信局均未予確認(rèn),致使此后再次出現(xiàn)此類(lèi)事情,爾后唐某才知道是因?yàn)榧夹g(shù)故障造成的,這嚴(yán)重侵犯了唐某的知悉真情的權(quán)利。在唐某提出賠償?shù)恼?qǐng)求后,電信局持異議,這本屬于民事賠償?shù)募m紛,電信局卻找到唐某的單位,在此后雙方的交涉中電信局稱(chēng)唐某訛詐想要錢(qián),這對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是一種侮辱,因此電信局侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)。A和C題中未涉及。故選BD。
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